Regulamin Serwisu

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy LokalneFirmy.com (zwany dalej „Serwisem") jest prowadzony przez Promotel, ul. Słowackiego 13/29a, 60-822 Poznań (zwany dalej „Operatorem").
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym warunki rejestracji, zamieszczania wizytówek oraz zamawiania reklam w drukowanej gazetce reklamowej „Lokalne Firmy".
3. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie lokalnefirmy.com/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

• Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
• Konto – indywidualny dostęp do Serwisu, chroniony loginem i hasłem, umożliwiający zarządzanie wizytówkami.
• Wizytówka – profil firmy lub działalności gospodarczej publikowany w katalogu Serwisu.
• Usługi – wszystkie funkcje Serwisu, w tym bezpłatny Plan Start oraz płatne moduły (Widoczność w Google, Reklamy na Facebooku, Pakiet Wzrost).

§3. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Do rejestracji wymagane jest podanie adresu e-mail, imienia i nazwiska oraz ustalenie hasła.
2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.
3. Użytkownik odpowiedzialny jest za zachowanie poufności danych logowania i odpowiada za wszystkie działania dokonane z jego Konta.
4. Operator zastrzega prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu.

§4b. Wizytówki niepotwierdzone z rejestrów i źródeł publicznych

1. Operator może publikować w katalogu wizytówki niepotwierdzone oparte na danych z rejestrów publicznych (m.in. CEIDG) oraz uzupełnieniach ze źródeł ogólnie dostępnych w internecie. Takie wizytówki mają odzwierciedlać rzeczywistą działalność przedsiębiorcy.
2. Wizytówki niepotwierdzone są odpowiednio oznaczane w Serwisie do momentu rejestracji Konta i potwierdzenia (przejęcia) danych przez uprawnioną osobę.
3. Operator nie prowadzi marketingu bezpośredniego ani newsletterów na podstawie hurtowni CEIDG ani wizytówek niepotwierdzonych i nie wysyła do firm bez Konta maili w celu promocyjnym. Wyjątek: jednorazowa wiadomość transakcyjna z linkiem potwierdzającym własność wizytówki — wyłącznie na żądanie osoby, która zalogowała się w Serwisie i zidentyfikowała firmę po NIP (adres docelowy: e-mail publicznie powiązany z wizytówką). Newsletter i marketing Operatora — dopiero po rejestracji Konta, przejęciu wizytówki i (gdy wymagane) zgodzie.
4. Na wizytówce niepotwierdzonej mogą być pokazane wyłącznie dane publicznie ujawnione (w tym kontaktowe). Formularz kontaktowy — jeśli jest udostępniony — przekazuje wiadomość wyłącznie na publicznie ujawniony adres e-mail powiązany z tą wizytówką. Operator może ograniczyć wybrane funkcje interaktywne do czasu przejęcia wizytówki.
5. Przedsiębiorca może żądać sprostowania lub usunięcia wpisu, zgłosić sprzeciw albo przejąć wizytówkę po założeniu Konta — szczegóły w Polityce Prywatności (w tym sekcja 3c) oraz kontakt: biuro@lokalnefirmy.com.

§4. Plan Start i moduły płatne

1. Plan Start (bezpłatny) obejmuje: rejestrację Konta, publikację 2 wizytówki w pełnym układzie (opis do 2000 znaków, galeria, linki social media, formularz kontaktowy), moduł Opinie i reputacja (opinie w katalogu LokalneFirmy.com oraz narzędzia Google: profil, kod QR, szablony, prośby e-mail) oraz comiesięczny audyt widoczności (1 fraza kluczowa, bez pełnego monitoringu z historią).
2. Moduły płatne (aktywowane indywidualnie lub w Pakiecie Wzrost): Widoczność w Google (monitoring pozycji, kampanie Google Ads, profil w Mapach — według cennika), Reklamy na Facebooku (kampanie Meta Ads). Szczegóły i ceny: cennik online. Aktywacja odbywa się po ustaleniach z Operatorem (kontakt, faktura).
3. Plan Pro / Plan Premium został wycofany i zastąpiony modelem modułowym opisanym powyżej. Dotychczasowi abonenci Premium otrzymują równoważne moduły zgodnie z ustaleniami z Operatorem.
4. Wizytówka podlega moderacji przez Operatora przed opublikowaniem w katalogu.

§5. Reklama w gazetce drukowanej

1. Operator wydaje i kolportuje gazetkę reklamową „Lokalne Firmy" na terenie Gminy Dopiewo (nakład: 15 000 szt.).
2. Zamówienia reklam w gazetce realizowane są na podstawie odrębnych ustaleń z Operatorem (formularz kontaktowy, email lub telefon).
3. Ceny modułów reklamowych określone są w aktualnym cenniku dostępnym na stronie lokalnefirmy.com/cennik.
4. Zamówienie reklamy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz warunków cennika.
5. Materiały reklamowe do druku dostarcza Klient lub przygotowuje je Operator za dodatkową opłatą. Materiały muszą spełniać wymagania techniczne Operatora.
6. Operator zastrzega prawo odmowy publikacji treści niezgodnych z prawem, sprzecznych z zasadami współżycia społecznego lub Regulaminem.

§6. Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabrania się zamieszczania treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub wprowadzających w błąd.
3. Użytkownik oświadcza, że wszelkie materiały (teksty, zdjęcia, logotypy) zamieszczane przez niego w Serwisie nie naruszają praw autorskich ani innych praw osób trzecich.
4. Użytkownik wyraża zgodę na bezpłatne wyświetlanie jego wizytówki w katalogu Serwisu.

§6b. Opinie w Serwisie i wizytówka Google

1. Użytkownicy mogą dodawać opinie o firmach na publicznych wizytówkach w katalogu LokalneFirmy.com. Opinie podlegają moderacji Operatora przed publikacją.
2. Operator nie pośredniczy w zbieraniu, weryfikacji ani wymianie recenzji w serwisie Google. Narzędzia w panelu (link, kod QR, szablony wiadomości, wysyłka e-mail) służą wyłącznie do ułatwienia kontaktu właściciela firmy z własnymi klientami po świadczeniu usługi lub sprzedaży — w ramach Planu Start i modułów płatnych.
3. Zabrania się wymiany recenzji między przedsiębiorcami za korzyść (np. punkty, wzajemne oceny), publikowania fałszywych opinii oraz działań sprzecznych z regulaminem Google lub prawem.
4. Właściciel wizytówki odpowiada za treść i legalność prośby o opinię skierowanej do klientów oraz za zgodność profilu Google z zasadami tego serwisu.
5. W zakładce Zbieraj opinie Serwis umożliwia jednorazową wysyłkę wiadomości e-mail z prośbą o opinię w Google na jeden adres podany ręcznie przez właściciela wizytówki. Zabroniony jest import lub masowa wysyłka na listy adresów.
6. Treść wiadomości e-mail jest przekazywana według stałego szablonu Operatora (bez dowolnej edycji treści przez Użytkownika). Wiadomość jest wysyłana technicznie z domeny @lokalnefirmy.com jako nadawca LokalneFirmy.com; nazwa firmy Użytkownika widnieje w treści. Pole Reply-To wskazuje na adres e-mail Użytkownika z ustawień Konta — odpowiedź klienta trafia bezpośrednio do firmy.
7. Przed wysłaniem Użytkownik potwierdza oświadczeniem, że odbiorca był jego klientem po zakończonej współpracy i że posiada podstawę prawną do jednorazowego kontaktu w tej sprawie. Operator stosuje limity techniczne (m.in. jedna wiadomość na parę firma–adres e-mail, dzienny limit wysyłek na Konto).
8. Odbiorca wiadomości może zrezygnować z kolejnych próśb od danej firmy za pośrednictwem Serwisu (link w wiadomości, strona /prosba-o-opinie/wypisz/…). Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczonych przez klientów w Google ani w katalogu LokalneFirmy.com.

§6a. Formularz kontaktowy na wizytówkach — przekazywanie wiadomości e-mail

1. Wizytówka opublikowana w katalogu Serwisu może zawierać formularz kontaktowy (z wyłączeniem wizytówek niepotwierdzonych — §4b, gdy formularz jest niedostępny).
2. Wiadomości wysłane za pośrednictwem formularza są automatycznie przekazywane (forwarded) przez Operatora z domeny @lokalnefirmy.com na adres e-mail powiązany z wizytówką (u wizytówek z Kontem — adres wskazany przez właściciela; u niepotwierdzonych — wyłącznie publicznie ujawniony adres kontaktowy firmy, jeśli został opublikowany).
3. Nadawca wiadomości (wypełniający formularz) wyraża zgodę na to, że jego imię, nazwisko, adres e-mail i treść wiadomości zostaną przekazane odbiorcy w celu udzielenia odpowiedzi.
4. Operator nie archiwizuje treści wiadomości przesyłanych przez formularz kontaktowy dłużej niż jest to niezbędne do ich dostarczenia. Wiadomości są przekazywane w trybie transakcyjnym i nie stanowią usługi przechowywania danych.
5. Odbiorca wiadomości jest odrębnym administratorem danych osobowych przesłanych za pośrednictwem formularza i odpowiada za ich dalsze przetwarzanie zgodnie z obowiązującym prawem.
6. Wiadomości ze spamem lub niechcianymi treściami, stanowiące naruszenie prawa, powinny być zgłaszane na adres: biuro@lokalnefirmy.com.

§7. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator dołoży wszelkich starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i niezakłócony, lecz nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne związane z konserwacją lub działaniem siły wyższej.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników.
3. Operator zastrzega prawo do modyfikacji funkcjonalności Serwisu bez uprzedniego powiadomienia.

§8. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa do Serwisu, jego szaty graficznej, logo, oprogramowania i innych elementów stanowią własność Operatora i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, reprodukowania ani rozpowszechniania elementów Serwisu bez zgody Operatora.

§9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub świadczonych usług należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: biuro@lokalnefirmy.com.
2. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
3. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail Użytkownika.

§11. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Serwisu, usuwając swoje Konto na stronie ustawień lub przesyłając żądanie na adres biuro@lokalnefirmy.com.
2. Operator przetwarza żądanie usunięcia Konta w terminie do 30 dni.
3. Usunięcie Konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania zobowiązań wynikających z umów zawartych przed datą usunięcia.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa o ochronie konsumentów.
3. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą e-mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2025 r.